Reklama
Řidičův chleba

Největší český autobazar využívá umělou inteligenci. Povídá si s lidmi na zákaznické lince

Síť AAA Auto chce překonat hranici 100 tisíc prodaných aut za rok. Teď je na hodnotě 26 tisíc
Zdroj: Tiskový servis Aures Holdings

Umělá inteligence proniká pomalu do všech možných odvětví. Její přítomnost má zjednodušit procesy, a tak není divu, že ji využívá také provozovatel největší sítě autobazarů v Česku. Se systémem nazvaným „CARol“ si lidé mohou pohovořit při nákupu i prodeji svého vozu. AAA Auto má navíc ambice prodat nejvíc aut ve své historii, pomoci tomu má právě AI, ale také rozšiřování služeb a poboček. Na tiskové konferenci o tom hovořil Petr Vaněček, generální ředitel (spolu s Karolínou Topolovou) společnosti Aures Holdings.

Posílí večery, víkendy a svátky

„Našim cílem není nahradit lidi, ale stále hledáme balanc, kdy našim zaměstnancům můžeme ulevit, protože kontaktní centrum funguje 24 hodin, sedm dní v týdnu,“ uvedl o využití umělé Vaněček. Automatizovaný hlasový model CARol má za sebou čtyři měsíce testování a zatím se podle něj jeví jako pozitivní přínos. Do budoucna by funkce AI chtěl víc rozšířit jak do obchodních, tak neobchodních rovin kontaktního centra.

Během zkušebního období zvládla umělá inteligence v oblasti výkupu odbavit už 316 tisíc hovorů a vykoupit šest tisíc vozů. Na tento segment je primárně určená „Při prodejích je číslo nižší, nějakých tři tisíce vozů, protože stále v tomto směru vítězí člověk, který ovládá dokonaleji interakci mezi ním a zákazníkem,“ vysvětlil Vaněček. Přesto se CARol podařilo uskutečnit 180 tisíc hovorů a prodat tři tisíce aut. 

Důležité pro společnost je, že se umělá inteligence učí z toho, co je úspěšné a co ne. Ne vždy se vám ale ozve přímo AI, většinou se tak stane například o víkendech, svátcích a také v nočních hodinách. Nutno podotknout, že rozeznat, zda s vámi mluví skutečný člověk nebo umělá inteligence, je docela těžké a vlastně i trochu děsivé. 

Na tiskové konferenci nám zástupci AAA Auto ukázali vzorový rozhovor. Hlas je ženský a dalo by se říct, že i celkem přesvědčivý. V průběhu rozhovoru si lze ale všimnout, že nedokáže přesně odpovídat na typově jiné otázky. Umí se však představit, zná vaše jméno, dokáže se doptávat na další informace okolo požadovaného vozu a nakonec vás vybídne k domluvení schůzky na pobočce, na té vás už bude čekat reálný zaměstnanec.

Prolomí letos hranici 100 tisíc prodaných vozů?

Aures Holdings se netají tím, že by letos chtěl prodat nejvíc vozů ve své dosavadní historii. Za první kvartál už provozovatel sítě AAA Auto a Mototechna prodal 26 tisíc ojetých automobilů. Jedná se o 12procentní meziroční nárůst. Nejlépe na tom byl zatím březen s číslem 9 427 ojetin. „Jedná se o rekordní hodnotu, ke které nám pomohlo rozhodnutí investovat do rozvoje technologických inovací a zejména pak nasazení AI do komunikace se zákazníky,“ řekla na tiskové konferenci Karolína Topolová, která je také generální ředitelkou společnosti.

Kromě používání umělé inteligence může pomoci masivní expanze, jež se dotýká také Česka. „Na konci března jsme otevřeli nové čistě výkupní pobočky na pražském Zličíně a ve Valašském Meziříčí. Rozšířili jsme prodejní plochu v Čestlicích a v Liberci plánujeme zvýšit kapacity. V Českých Budějovicích budeme pobočku přemisťovat,“ uvedl příklady Petr Vaněček. Všechny investice do výstavby a rekonstrukcí poboček by letos měly dosáhnout přibližně 100 milionů korun.

Nejprodávanější ojetiny za první čtvrtletí 2024

Spalovací vozy Elektromobily
Škoda Octavia BMW i3
Škoda Fabia Tesla Model 3
VW Passat Škoda Citigo-e
Škoda Superb VW e-Golf
Hyundai i30 Nissan Leaf
VW Golf Tesla Model Y
Ford Focus Mazda MX-30
Kia Ceed Mercedes-Benz EQA
Škoda Rapid Volkswagen e-up!
Kia Sportage Škoda Enyaq Coupé
Zdroj: Aures Holdings
Reklama

Diskuze

Fr_von_Dr - 23.04.2024 12:40:31
Zavolat do jakékoli firmy a tam 5 minut mluvit s "plechovou hubou", mačkat postupně další tlačítka na telefonu, je plivnutím do obličeje potenciálnímu zákazníkokvi! Další level je dovolat se, dejte mi vaše číslo a my se vám ozveme...
Petr - 21.04.2024 19:17:10
AAA = největší podvodníci v Česku.V Polsku dostali obří pokutu.Tady mají úřady na ruku(podplaceno).Mají dokonce i svoji stanici STK(pobočka Praha).Už v roce 2010 bylo na diskuzi asi 3000 podvedených zákazníků.Prodávají dle smlouvy soubor náhradních dílů!!

Ojetému Mercedesu CL je přes 15 let. Hledá majitele, který ho bude chovat pro budoucí generace

Tohle auto má sice extrémně nákladný servis, za jeho zachování to ale bezesporu stojí
26.03.2024 09:57
|
0
Reklama

Ojetý Hyundai Kona N je tak ostrý, že z vás vyklepe duši. Manželce ho rozhodně nekupujte

Tedy pokud nemá závodní choutky. To se pak bude domů vracet s úsměvem
12.03.2024 18:04
|
1
Reklama

Ojetá auta zůstávají drahá. O elektromobilech z bazaru budou lidé uvažovat nejdřív za pět let

Německá společnost DAT už 50 let monitoruje automobilový trh. Informace z roku 2023 moc nepotěší
16.02.2024 07:47
|
1

Ojeté Suzuki Jimny je v terénu nezmar a v autobazaru nevídaný úkaz, za který se platí zlatem

Osobní Suzuki Jimny se jako nové prodávalo ani ne za půl milionu, dnes stojí v bazaru 800 tisíc
13.04.2023 15:21
|
0

Kia představila nový elektromobil EV3. Dojede až 600 km a používá asistenta s umělou inteligenci

Model pro pět cestujících disponuje vyspělými technologiemi z úspěšného většího sourozence EV9
23.05.2024 14:30
|
0

Suzuki se svou Vitarou zdaleka nekončí. Oblíbené SUV prošlo omlazením, je mírně dražší

Razantní proměna se nekonala. Kabina i motorizace zůstaly stejné, elektronika je teď ale vyspělejší
23.05.2024 08:14
|
0
Reklama

Oprava Barrandovského mostu se nakonec nestihne v termínu. Stavaři musí vyřešit nečekaný problém

Otevření dopravního uzlu se posune o několik týdnů. Za zdržení mohou původní nekvalitní práce
21.05.2024 13:57
|
4

Inzertních podvodníků s ojetými auty přibývá. Máme pro vás 5 tipů, jak jim nenaletět

Koupit ojetinu na internetu může být rizikové. Je potřeba si pohlídat nejen solidnost prodávajícího
20.05.2024 14:34
|
1
Reklama
Autosalon TV